疫情发生以来,温暖的故事每天都在宝安区的各个角落上演。在这次疫情防控阻击战中,全区5510多名网格员可以说是落实联防联控、群防群治的中坚力量,他们挨家挨户入户排查,为居家医学观察群众提供照料与服务,化解矛盾纠纷,提供精神慰藉,为打赢疫情防控阻击战提供了坚实的保障。

细致排查,了解群众困难需求

为了了解群众的困难和需求,宝安区网格综管系统携手各街道、社区,充分发挥网格员作用,通过走访入户、电话、微信等方式第一时间对辖区孤寡老人、未成年人、低收入群体、居家隔离群众等各类困难群众进行了全方位摸排,精准掌握受疫情影响导致生活困难人员状况及需求。

福海网格第一时间成立了由18名党员干部等组成的“疫情防控核查专项攻坚中队”及61名党员、退伍军人、骨干组成的“疫情防控核查专项行动工作队”,对疫情防控工作进行再细化、再部署,全力保障福海辖区群众的生命健康安全,累计核实回访相关人员41539人次,累计巡查使用过口罩回收点351次,开展疫情塔式宣传254655人次,LED屏宣传369条。

福永网格员黄悦生,是“十佳网格员”、“百优网格员”,也是“深圳市五一劳动奖章”获得者。疫情发生后,黄悦生便是迎难而上冲在疫情防控一线,安顿好家人后立即从汕尾老家返深投入战疫工作中,每日巡查行走2万余步,耐心地向辖区居民讲解防疫工作的重要性,同时以栋为单位建立微信群,并特别建立疫情发生地返深和离深人员微信群,及时了解他们的身体和出行情况,为他们解答疫情等方面疑惑。

贴心服务,为居家观察群众提供帮助

统计数据显示,疫情期间宝安区累计出动网格员25578人次为7139名居家观察群众提供代购、代送生活用品、上门送菜、垃圾收集、帮扶救助等服务,为因家庭成员隔离,导致无人照料的困难人员及时提供助医、助餐、上门服务等帮助。

新桥网格在全力投入疫情防控与安全生产隐患排查工作中,同时不忘帮扶弱势群体,为辖区一位90岁的孤寡老人定期配送生活物资,送去温暖关爱。徐奶奶今年90岁,平时和子女一起生活。但是遇到疫情防控这个特殊时期,徐奶奶的子女仍在武汉老家,未能及时回来照顾留深的母亲,因此特意委托社区网格员在这段期间多留意照看。徐奶奶感动地说:“看大家都忙得要命,没想到网格员还能想着我,还要来送物资,你们对我太好了。”

2月25日,网格员王小鹏、罗章浩在辖区开展疫情防控工作,当两人巡查至一出租屋时,听到小孩的哭喊声。两人上前排查,推开房门后只见一名小女孩头部被卡在凳子靠背中间,动弹不得。网格员立刻拨打110报警电话,并找来玩具分散小女孩的注意力,消防中队工作人员到场后,立即对凳子的靠背进行破拆,经过30分钟的紧张救援,小女孩被成功救出。

化解纠纷,鼓励群众做好心理防护

在做好困难群众基本生活和安全防护保障的同时,宝安区网格员还积极为困难群众做好心理防护,提供精神慰藉。

2月22日,航城街道三围社区一夫妻因家庭琐事发生争执,妻子情绪激动欲打开煤气瓶与丈夫一同轻生,所幸网格员及时发现,携手社区民警、楼栋长上门开展耐心调解,夫妻双方最终化解矛盾,避免事态进一步恶化。

“感谢网格工作小组的恪守尽职,是你们冒着被感染的风险为我们服务,送来关怀与温暖 …… 希望疫情早日结束。”2月22日上午,新桥街道万丰站网格员钟进初在开展人员信息核查时,收到居民田先生亲手写的一分感谢信。信中表示,网格员在抗疫过程中对居民的关爱和照顾涉及到方方面面,不仅主动询问其生活物资是否充足,提供代买代送服务,还对居家观察人员开展心理疏导,用专业知识和温情一一答复,消解群众因疫情带来的恐慌情绪。

【记者】崔洁

【通讯员】郭敬静

【作者】 崔洁

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端